Comment réparer l'application d'aide à distance Intune lorsqu'elle plante ou ne se lance pas

L'application Remote Help s'appuie sur Microsoft Edge WebView2 pour ses contrôles de navigateur. Les versions obsolètes d'Edge sont la principale cause des plantages et des échecs de lancement de l'application.

Get-AppxPackage -Name "Microsoft.MicrosoftEdge.Stable" | Select-Object Name, Version

Ouvrez Microsoft Edge et accédez à edge://settings/help pour vérifier les mises à jour. Si Edge est obsolète, mettez-le à jour d'abord avant de procéder à la réparation de l'application.

Vérification : Exécutez msedge --version dans l'Invite de commandes pour confirmer que la dernière version est installée.

Avant de tenter des réparations, vérifiez l'état actuel de l'installation et identifiez tout problème évident avec l'enregistrement de l'application.

Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -like "*Remote Help*"} | Select-Object Name, Version, InstallDate

Vérifiez également si l'application apparaît dans le menu Démarrer ou s'il y a des messages d'erreur lors de sa tentative de lancement. Recherchez l'icône Remote Help dans vos applications installées.

Accédez à %ProgramFiles%\Microsoft\Remote Help pour vérifier que le répertoire d'installation existe et contient les fichiers nécessaires.

Vérification : L'exécutable Remote Help doit être présent dans le chemin d'installation, et l'application doit apparaître dans la liste des programmes Windows.

C'est la méthode de réparation principale qui fonctionne pour la plupart des problèmes de l'application Remote Help. L'installateur Windows tentera de réparer les fichiers corrompus et les entrées de registre.

Appuyez sur Windows + R, tapez appwiz.cpl, et appuyez sur Entrée pour ouvrir directement Programmes et fonctionnalités.

appwiz.cpl

Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités :

1. Faites défiler vers le bas et localisez Remote Help dans la liste
2. Cliquez avec le bouton droit sur Remote Help et sélectionnez Modifier
3. Dans la boîte de dialogue de configuration de Remote Help, choisissez Réparer
4. Cliquez sur Suivant et attendez que le processus de réparation se termine
5. Lorsque vous voyez "Installation réussie", cliquez sur Terminer

Le processus de réparation prend généralement 2-3 minutes et réinstallera tous les composants manquants ou corrompus.

Vérification : Lancez Remote Help depuis le menu Démarrer. L'application devrait s'ouvrir sans planter et afficher l'interface principale.

Si la méthode du Panneau de configuration ne fonctionne pas ou si vous préférez l'interface moderne des Paramètres, utilisez l'option de réparation Applications et fonctionnalités.

Ouvrez les Paramètres Windows en utilisant Windows + I, puis accédez à Applications > Applications et fonctionnalités.

Start-Process ms-settings:appsfeatures

Dans la fenêtre Applications et fonctionnalités :

1. Utilisez la boîte de recherche pour taper Aide à distance
2. Cliquez sur l'application Aide à distance lorsqu'elle apparaît
3. Cliquez sur le menu à trois points (⋯) à côté du nom de l'application
4. Sélectionnez Modifier dans le menu déroulant
5. Dans la fenêtre de configuration, choisissez Réparer
6. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la réparation

Cette méthode utilise le même mécanisme de réparation sous-jacent mais via l'interface moderne de Windows 10/11.

Vérification : Testez le lancement de l'application et vérifiez que toutes les fonctionnalités fonctionnent correctement, y compris la capacité à initier des sessions à distance.

Les fichiers de cache corrompus peuvent causer des problèmes de lancement persistants même après réparation. Effacez les données temporaires de l'application pour garantir un démarrage propre.

Accédez au répertoire temporaire de Remote Help et effacez les données en cache :

cd %TEMP%
dir *RemoteHelp* /s
rmdir /s /q "%TEMP%\RemoteHelp*"

Effacez également tous les journaux d'événements Windows liés à Remote Help qui pourraient contenir des états d'erreur :

Get-WinEvent -LogName "Microsoft-Windows-RemoteHelp/Operational" -MaxEvents 50 | Where-Object {$_.LevelDisplayName -eq "Error"}

Effacez le répertoire de données d'application spécifique à l'utilisateur :

rmdir /s /q "%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Remote Help"

Vérification : Lancez Remote Help et confirmez qu'il crée de nouveaux fichiers de configuration propres dans le répertoire de données de l'application.

Après la réparation, testez minutieusement l'application pour vous assurer que toutes les fonctionnalités fonctionnent correctement. Cette étape vérifie que la réparation a résolu les problèmes sous-jacents.

Lancez l'Aide à distance et vérifiez les fonctionnalités suivantes :

1. L'application s'ouvre sans plantage ni messages d'erreur
2. L'interface utilisateur se charge complètement
3. Le test de connectivité réseau est réussi
4. L'authentification avec les services Intune fonctionne

Effectuez un test de connectivité vers les points de terminaison de l'Aide à distance :

Test-NetConnection -ComputerName "remotehelp.microsoft.com" -Port 443
Test-NetConnection -ComputerName "login.microsoftonline.com" -Port 443

Tentez de démarrer une session de test (si vous avez les autorisations appropriées) pour vérifier que le flux de travail complet fonctionne correctement.

Vérification : L'application doit fonctionner normalement sans plantages, et les tests réseau doivent retourner des connexions réussies aux points de terminaison Microsoft.

Si les méthodes de réparation échouent, déclenchez une synchronisation Intune pour redéployer l'application Remote Help. Cela garantit que vous avez la dernière version et configuration.

Ouvrez l'application Company Portal ou déclenchez la synchronisation via PowerShell :

Get-ScheduledTask | Where-Object {$_.TaskName -like "*Intune*"} | Start-ScheduledTask

Sinon, forcez une synchronisation Intune immédiate :

$namespaceName = "root\cimv2\mdm\dmmap"
$className = "MDM_EnterpriseModernAppManagement_AppManagement01"
$methodName = "UpdateScanMethod"
$session = New-CimSession
Invoke-CimMethod -Namespace $namespaceName -ClassName $className -MethodName $methodName -CimSession $session

Attendez 15-30 minutes pour qu'Intune traite la demande de synchronisation et redéploie les applications. Vérifiez le Company Portal pour toute installation d'application en attente.

Si l'application ne fonctionne toujours pas après le redéploiement, désinstallez-la complètement et laissez Intune la réinstaller :

Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -like "*Remote Help*"} | ForEach-Object {$_.Uninstall()}

Vérification : Vérifiez la conformité de l'appareil Intune dans le Company Portal et confirmez que Remote Help apparaît comme installé avec succès et à jour.

Les problèmes de connectivité réseau peuvent faire apparaître Remote Help comme défectueux même après une réparation réussie. Vérifiez les règles du pare-feu et l'accès réseau.

Vérifiez si le pare-feu Windows bloque Remote Help :

Get-NetFirewallRule -DisplayName "*Remote Help*" | Select-Object DisplayName, Enabled, Direction, Action

Si aucune règle n'existe, créez-les manuellement :

New-NetFirewallRule -DisplayName "Remote Help Outbound" -Direction Outbound -Protocol TCP -RemotePort 443 -Action Allow
New-NetFirewallRule -DisplayName "Remote Help Inbound" -Direction Inbound -Protocol TCP -LocalPort 443 -Action Allow

Vérifiez la résolution DNS pour les points de terminaison Remote Help :

Resolve-DnsName remotehelp.microsoft.com
Resolve-DnsName login.microsoftonline.com
Resolve-DnsName graph.microsoft.com

Testez les paramètres du proxy si votre organisation utilise un proxy d'entreprise :

netsh winhttp show proxy

Vérification : Toutes les recherches DNS doivent se résoudre avec succès, et les règles du pare-feu doivent autoriser le trafic Remote Help sur le port 443.